CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG TRONG 24 GIỜ
- Phạm vi áp dụng
- Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm nông sản có nguồn gốc từ Đắk Lắk được cung cấp bởi cửa hàng/chủ thể bán hàng trên trang AIO STORE.
- Chỉ áp dụng cho khách hàng tại các khu vực giao hàng được hỗ trợ, bao gồm Đồng Nai, TP. Hồ Chí Minh và Bình Dương..
- Điều kiện đổi/trả hàng Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng nếu sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị hư hỏng, dập nát do quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm không đúng chủng loại, kích cỡ hoặc số lượng như đơn hàng.
- Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, ôi thiu, không đạt chất lượng khi nhận hàng.
- Quy trình đổi/trả hàng
- Bước 1: Khách hàng chụp ảnh sản phẩm bị lỗi và gửi thông tin về số đơn hàng đến bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc tin nhắn trên các kênh bán hàng chính thức.
- Bước 2: Nhân viên xác nhận thông tin và hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm trả lại (nếu cần thiết).
- Bước 3: Sau khi kiểm tra, nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi/trả, khách hàng sẽ được đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.
- Hình thức hoàn tiền/đổi hàng
- Khách hàng có thể chọn nhận sản phẩm thay thế tương đương.
- Nếu không có sản phẩm thay thế, khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu.
- Quá trình hoàn tiền có thể mất từ 1-3 ngày làm việc.
- Lưu ý
- Chính sách chỉ áp dụng trong vòng 24 giờ kể từ khi khách hàng nhận được sản phẩm.
- Sản phẩm phải được giữ nguyên tình trạng ban đầu, không qua chế biến hoặc sử dụng.
- Cửa hàng có quyền từ chối đổi/trả nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện nêu trên.